Términos y Condiciones de Uso

1. Información general

1.1 Identificación del prestador

• Denominación social: ENTROPY BAY, S.L.
• Nombre comercial: Hermet
• CIF: B26671842
• Domicilio social: Madrid, España
• Inscripción registral: Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-876302, Inscripción 1ª
• Correo electrónico: hola@hermet.ai
• Email protección de datos: privacidad@hermet.ai
• Sitio web: https://hermet.ai
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00-18:00 (hora peninsular española)

1.2 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio "María", un servicio de acompañamiento telefónico mediante inteligencia artificial dirigido a personas mayores, prestado por ENTROPY BAY, S.L.

1.3 Aceptación

El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

2.1 ¿Qué es María?

María es un servicio de acompañamiento telefónico que utiliza inteligencia artificial para realizar llamadas a personas mayores. El Servicio incluye:

• Llamadas de compañía: Conversaciones regulares adaptadas a los intereses del usuario.
• Disponibilidad: Servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Personalización: Las conversaciones se adaptan a las preferencias y temas de interés del usuario.
• Alertas al titular: Notificaciones al titular de la cuenta cuando se detectan cambios significativos en el bienestar del usuario.
• Soporte humano: Atención al cliente disponible en horario laboral.
• Hermet Family: Aplicación móvil para suscriptores con resúmenes de cada llamada, alertas y seguimiento del estado de ánimo de la persona mayor.

2.2 Usuarios destinatarios

El Servicio está diseñado para:

• Persona mayor (usuario del servicio): La persona que recibe las llamadas de María. Es el destinatario principal del servicio de acompañamiento telefónico. Tiene derecho a solicitar directamente la baja del servicio.
• Suscriptor (titular de la cuenta): La persona que contrata y gestiona el servicio, que puede ser la propia persona mayor o un familiar. El suscriptor es responsable del pago, proporciona los datos de registro y recibe los resúmenes de llamadas y alertas a través de la app Hermet Family.

2.3 Requisitos técnicos

Para utilizar el Servicio, el usuario necesita:

• Un teléfono fijo o móvil operativo.
• Capacidad auditiva suficiente para mantener conversaciones telefónicas.
• Fluidez en castellano.

2.4 Limitaciones importantes

El Servicio María:

• NO es un servicio de emergencias. En caso de emergencia, contacte al 112.
• NO proporciona asesoramiento médico, legal o psicológico profesional.
• NO sustituye la atención sanitaria profesional.
• NO sustituye las relaciones familiares ni el cuidado personal.
• NO es adecuado para personas con deterioro cognitivo moderado o severo.

El Servicio es complementario y no pretende reemplazar la atención humana profesional ni las relaciones personales.

3. Contratación del servicio

3.1 Proceso de contratación

1. Creación de cuenta: El suscriptor introduce su email y una contraseña para crear una cuenta.
2. Datos del suscriptor: Se proporcionan nombre, apellidos y relación con la persona mayor.
3. Perfil de la persona mayor: Se proporcionan los datos de la persona que recibirá las llamadas (nombre, género, fecha de nacimiento, provincia, teléfono).
4. Historia de vida (opcional): El suscriptor puede proporcionar información biográfica de la persona mayor para personalizar las conversaciones de María.
5. Programación de llamadas: Selección de los días y horarios preferidos para las llamadas de María (mínimo 3, máximo 7 horarios semanales).
6. Aceptación de términos: El suscriptor acepta los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
7. Pago: Introducción de los datos de pago a través de la pasarela segura de Stripe. El cobro se realiza al finalizar el período de prueba gratuito de 7 días.

3.2 Modalidades de contratación

El Servicio puede contratarse a través del sitio web https://hermet.ai.

3.3 Capacidad para contratar

Para contratar el Servicio debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

Cuando el Servicio se contrata para un tercero (familiar mayor), el contratante declara que tiene autorización del usuario destinatario o es su representante legal, y que el usuario ha sido informado y consiente el uso del Servicio.

4. Precios y facturación

4.1 Precios

El Servicio tiene un precio de 24,90 €/mes (IVA incluido), que se comunica de forma clara durante el proceso de contratación.

• Incluyen IVA salvo indicación expresa en contrario.
• El precio vigente se publica en el sitio web https://hermet.ai y se confirma antes de finalizar la contratación.
• Están expresados en euros (€).

4.2 Forma de pago

El pago se realiza mediante:

• Tarjeta de crédito o débito, procesada a través de la pasarela de pago segura Stripe.
• Otros métodos que puedan habilitarse en el futuro.

4.3 Facturación

• Suscripciones mensuales: Se facturan al inicio de cada período mensual.
• Período de facturación: El día de contratación de cada mes.
• Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección proporcionada.

4.4 Impagos

En caso de impago:

• Hermet notificará al cliente y podrá suspender el Servicio.
• Se podrán repercutir los gastos de reclamación y los intereses de demora legales.
• La deuda podrá ser cedida a empresas de recobro.

5. Período de prueba y derecho de desistimiento

5.1 Período de prueba

Hermet ofrece un período de prueba gratuito de 7 días naturales a partir de la contratación. Durante este período, el suscriptor tiene acceso completo al Servicio sin coste. Al finalizar el período de prueba, se iniciará automáticamente la suscripción mensual al precio vigente (24,90 €/mes) salvo que el suscriptor cancele antes de que finalice la prueba. El suscriptor debe proporcionar un método de pago válido al registrarse, pero no se realizará ningún cargo hasta que finalice el período de prueba.

5.2 Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el desistimiento:

Envíe un correo electrónico a hola@hermet.ai indicando su voluntad de desistir.

Efectos del desistimiento:

• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado.
• Si ha utilizado el Servicio durante el período de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional.

6. Duración, renovación y cancelación

6.1 Duración

El Servicio se contrata por períodos mensuales, salvo que se indique otra duración.

6.2 Renovación automática

El Servicio se renueva automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa.

6.3 Cancelación por el usuario

Puede cancelar el Servicio en cualquier momento:

• Cómo: Enviando un email a hola@hermet.ai o desde su panel de usuario.
• Efectos: La cancelación será efectiva al final del período facturado.
• Sin permanencia: No existe compromiso de permanencia mínima.
• Sin penalización: No se aplican penalizaciones por cancelación.

6.4 Cancelación por Hermet

Hermet puede cancelar el Servicio por:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Impago continuado.
• Uso fraudulento o abusivo del Servicio.
• Cese de la actividad.

Se notificará al usuario con al menos 30 días de antelación, salvo en casos de incumplimiento grave.

7. Obligaciones del usuario

7.1 Información veraz

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
• Actualizar sus datos cuando cambien.
• No suplantar la identidad de terceros.

7.2 Uso apropiado

• Utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos.
• Tratar a María (la IA) con respeto.
• No utilizar el Servicio con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• No intentar vulnerar los sistemas de seguridad.

7.3 Información sensible

No compartir por teléfono: números de tarjetas de crédito, contraseñas, números de documentos de identidad u otros datos sensibles. María no solicitará nunca este tipo de información.

7.4 Historia de vida

El suscriptor puede proporcionar una "historia de vida" de la persona mayor para personalizar las conversaciones de María. Al proporcionar esta información, el suscriptor declara que: (a) cuenta con el conocimiento y/o consentimiento de la persona mayor para compartir dicha información; (b) la información proporcionada es veraz en lo esencial; (c) comprende que esta información puede contener datos sensibles (salud, creencias, relaciones familiares) que recibirán la protección reforzada descrita en nuestra Política de Privacidad. Hermet utilizará esta información exclusivamente para personalizar las conversaciones de María y mejorar la experiencia del usuario.

7.5 Comunicación de incidencias

• Reportar cualquier problema técnico o de funcionamiento.
• Informar si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

8. Obligaciones de Hermet

Hermet se compromete a:

• Prestar el Servicio con la diligencia debida.
• Mantener la disponibilidad del Servicio, salvo interrupciones técnicas justificadas.
• Proteger los datos personales conforme a la normativa vigente.
• Proporcionar soporte técnico en horario laboral.
• Notificar interrupciones programadas con antelación razonable.
• Mejorar continuamente el Servicio.

9. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

9.1 Exclusión de garantías

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Hermet no garantiza:

• La disponibilidad ininterrumpida del Servicio.
• La ausencia de errores técnicos.
• Resultados específicos derivados del uso del Servicio.
• La idoneidad del Servicio para las necesidades particulares del usuario.

9.2 Limitación de responsabilidad

Hermet no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Pérdida de datos, lucro cesante o interrupción de negocio.
• Daños derivados de la actuación de terceros.
• Daños derivados de causas de fuerza mayor.
• Interpretaciones erróneas de la información proporcionada durante las conversaciones.
• Decisiones tomadas basándose en las conversaciones con María.

9.3 Límite máximo

En cualquier caso, la responsabilidad total de Hermet estará limitada al importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

9.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican en caso de dolo, culpa grave o cuando la ley imperativa no permita tales limitaciones.

10. Emergencias

IMPORTANTE:

• María NO es un servicio de emergencias.
• En caso de emergencia, llame al 112.
• María no está diseñada ni equipada para gestionar situaciones de emergencia.

Si durante una conversación María detecta indicios de una posible emergencia, intentará aconsejar al usuario que contacte con los servicios de emergencias y notificará al titular de la cuenta, pero esto no sustituye la llamada directa al 112.

11. Propiedad intelectual

11.1 Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, incluyendo el software, algoritmos, diseño, marcas y contenidos, pertenecen a ENTROPY BAY, S.L. o a terceros que han autorizado su uso.

11.2 Licencia de uso

Hermet otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

11.3 Prohibiciones

Queda prohibido:

• Reproducir, modificar o distribuir el software del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente.
• Usar la marca "Hermet" o "María" sin autorización.
• Grabar las conversaciones sin consentimiento de Hermet.

12. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

12.1 Compromisos de privacidad

• Las conversaciones son privadas y se procesan de forma segura.
• No vendemos información personal a terceros.
• El titular de la cuenta solo recibe alertas, no el contenido íntegro de las conversaciones.
• Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

13. Modificaciones

13.1 Modificación de los Términos

Hermet se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se notificarán:

• Por correo electrónico a la dirección proporcionada.
• Mediante aviso destacado en el sitio web.

Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación, salvo cambios legales que requieran aplicación inmediata.

13.2 Derecho a cancelar

Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, puede cancelar el Servicio sin penalización antes de que entren en vigor.

13.3 Aceptación tácita

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes. La cláusula nula se sustituirá por otra que cumpla en lo posible la finalidad original.

15. Cesión

El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo de Hermet.

Hermet puede ceder estos Términos a terceros que adquieran la empresa o el Servicio, notificándolo al usuario.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

16.1 Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española.

16.2 Jurisdicción

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumidores imponga un fuero distinto.

16.3 Resolución de litigios en línea

Si usted es consumidor, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos o el Servicio:

• Email: hola@hermet.ai
• Email: privacidad@hermet.ai
• Web: https://hermet.ai
• Horario: Lunes a viernes, 9:00-18:00 (hora peninsular española)

18. Anexo: Modelo de desistimiento

(Para consumidores que deseen ejercer el derecho de desistimiento)